太灵通政企 发表于 2024-11-5 15:05

泰州泰兴大庆支行积极推进养老金融特色网点建设

为积极响应中央金融工作会议和总省行工作会议精神,泰州泰兴大庆支行积极落实“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章,全力助推高质量发展。该行以“养老金融”为“先手棋”在泰兴地区率先创建适老示范特色网点,为实现养老金融服务体系的创新完善加大探索。
一是更新软硬件设施,提高老年客户到店体验。泰州泰兴大庆支行依据养老金融特色网点建设标准要求,在原有网点设施基础上,在外部管辖区域保持环境整洁,与公共道路畅通,提供老年无障碍通道,便携行动不便的老年客户进入网点,增设养老金融网点标识,在内部区域,做好环境温度把控,尽力保持冬暖夏凉,适宜老年客户长时间等待和业务办理,网点内各设施做好尖锐部分钝化,安装防撞条,并配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、老年报刊、移动填单台等设施,用黄色大字体标识便于老年客户识别。
二是助老服务六承诺,提升银行适老化服务。为进一步提升银行适老化服务,弘扬尊老、爱老、助老、敬老的传统美德,银行承诺完善适老化金融服务,开展了“六个一”助老服务。分别为保留一个现金服务窗口;完善一套助老便民设施;畅通一条咨询绿色通道;组建一支志愿服务队伍;定制一节适老金融课堂;构建一片尊老公益区域。另外线上线下结合畅通老年客户咨询投诉渠道。
三是应急管理和特事特办相结合,完善老年客户服务保障。泰兴大庆支行为打造养老金融特色网点,针对老年客户到店应急突发事件,多次演练,建立预案,结合老年客户反诈意识淡薄,加强员工对老年客户大额转账意图确认,防止诈骗事件发生;在内控合规的基础上,可为老年行动不便客户提供上门服务并做好意见反馈。
此外,泰州泰兴大庆支行预备建立志愿者小组,定期举行适老服务技能训练,通过与周边街道,社区,养老机构合作,扩大养老金融建设辐射范围,加强与政府部门联系,主动承担社会责任,做好适老服务文化传承,聚焦养老幸福指数提升。
(作者 于晶)
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