泰州新区支行多措施促进网点竞争力提升
泰州新区支行在激烈的市场竞争中不断创新、优化服务，通过多项举措显著提升了网点的竞争力。在2024年上半年，泰州新区支行凭借优秀管理模式和服务策略，成功地在省市分行网点竞争力考核中脱颖而出，成为先进支行。一是行长“外拓+职场”、店长“厅堂+管理”双发力。行长积极带领团队通过便携式设备走访客户，深入职场市场推广银行服务。上半年共开展了87次职场活动，有效拉近了与客户的距离，为银行业务拓展提供了强有力的支持。这种外拓模式不仅增强了客户的信任感，还为业务的可持续发展打下了坚实基础。店长则负责厅堂管理和业务指导。通过严格管理厅堂秩序，优化客户体验，店长提升了员工的服务水平和工作效率。通过这种“内外结合”的方式，在上半年实现了到店客户线上核心平台联动率达72.27%，市分行排名第一。不仅提升了客户满意度，也显著提高了业务拓展的效率。
二是依托“网点通”平台，建立新客识别模式。泰州新区支行积极应用“网点通”平台，创新客户服务模式，提升客户体验。支行为5家网点全面安装了“网点通”设备，使得客户在进店时即可被识别记录，便于提供更加精准、个性化的服务。并将对客户信息修改、账户解锁、对公开户等耗时较长的业务通过远程柜台进行处理。这种方式不仅大大缩短了客户等待时间，提高了客户的满意度，也显著提升了网点的运营效率，优化了整体服务体验。
三是强化渠道建设，提升网点服务能力。新区支行一方面注重提升内部员工的思想认识和服务质量。通过定期的培训和座谈会，员工们深刻认识到优质服务的重要性，并不断提升自身的服务水平，从而形成了良好的服务氛围。另一方面，支行不断优化厅堂分流机制，提升服务效率，通过合理安排业务办理流程，减少客户等待时间。同时，注重服务细节，从细微之处提升客户体验。例如，支行特别设置了客户休息区、提供免费饮品、设立“两老一小”服务区等人性化措施，显示出对客户的关怀和重视。
泰州新区支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，通过不断优化和创新服务模式，进一步提升综合竞争力。支行将继续发挥引领作用，努力为广大客户提供更加优质、高效的金融服务，为区域金融市场的发展贡献力量。
（作者 王天天）
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