泰州新区营业部多措并举打造有温度的金融服务 - 太灵通论坛

为适应新时期、新形势下网点服务工作，泰州新区营业部致力做人民满意的银行，始终坚持银行服务无小事，从服务基础规范、服务环境治理、服务效能提升等多方面着手，打好服务硬件水平与文化软实力“双提升、双促进”组合拳，不断完善服务细节、优化服务设施、提高服务体验，持续推动金融客户群体便利化金融服务工作，以实际行动为消费者提供更加便捷高效、温暖贴心的金融服务。

一、靓化服务设施，打造温馨环境。八月底，该行组织员工开展环境卫生大扫除，对门楣标识、临街橱窗、厅堂环境、服务设施等内外部环境进行清洁翻新，全面彻底清洁网点及自助银行内外部卫生，整理桌面、填单台物品，规范摆放，清理过期单据、宣传折页及杂物，清除绿植黄叶、灰尘，爱心座椅、放大镜、老花镜、急救箱、饮水机、报刊杂志、便民箱、雨伞、轮椅等各类配套设施补全更新，每个角落都张贴文明用语，努力为广大群众打造温馨舒适的业务办理环境。

二、做好适老服务，关注特殊群体。该行高度重视老年人、孕妇、残障人员、户外工作者等特殊客户群体的金融服务工作，通过设置无障碍通道、扶手等措施打造无障碍环境。同时，加大关怀力度，主动提供服务，在特殊客户群体到店后，网点厅堂值班人员会第一时间礼貌接待、迎接陪同，优化交流方式，使用通俗易懂的语言与老年等特殊客户群体交流，保持耐心，必要时进行重复确认，注重隐私保护，在网点业务排队等候多的时候，主动为此类特殊群体客户提供一次性饮用水，并合理调配柜面资源为其开通绿色窗口快速办理业务。

三、强化特事特办，提供便民服务。在遇到行动不便、生病住院等特殊客户群体家属前来办理业务时，主动询问客户办理业务种类，表示若客户有业务需要不便到营业厅办理可提供上门服务，后续约好上门服务时间，为客户留下联系方式，在准备好业务所需资料和设备后，第一时间联系客户家属提供预约上门服务，积极为客户提供上门开卡、激活、重置密码等特事特办服务，实时高效的业务处理能力多次受到了客户家属的感谢。