泰州靖江支行聚焦网点运营改革促网点竞争力提升 - 太灵通论坛

为着力打造网点有竞争力的核心，泰州靖江支行全体凝心聚力，以“三聚焦”持续推进网点运营改革，全面促进网点核心竞争力的提升。

一是聚焦业务技能培训，提升服务质量。靖江支行在全辖网点定期开展业务培训，组织员工培训业务技能技巧、系统学习支行整理的业务知识指引，切实提高服务效率，提升全体员工服务水平；同时通过定期组织专题培训，培训内容涵盖最新业务流程变化、网点预约及到店识别引导、运营改革业务场景操作手册、产品营销等方面，全面提升员工的专业素养和服务能力，以满足运营改革对员工业务素质提出的更高要求。

二是聚焦岗位结构优化，激发岗位活力。靖江支行关注“行长+店长”的营销新模式的设置，聘任网点的运营主管做为店长，明确其主要职责为网点内部管理，兼具运营、合规及厅堂管理等，让网点店长走出柜面，让网点负责人走出网点外拓。

三是聚焦运营新模式，提高服务效率。靖江支行关注网点预约及到店客户引导，制定排队策略，大力宣传线上预约的同时，做好触达服务和到店识别引导工作；客户到店后，厅堂进行智能分流，为客户提供智能机具服务、远程在线服务、开放式柜口、实物交付服务等多种业务办理方式，有效缩短了客户等待时间，提升了服务效率，从而实现线上预约、信息推送、到店识别到高效业务办理的无缝衔接。