守护养老金融传递“工行温度” - 太灵通论坛

从《个人养老金实施办法》颁布，到2023年十月末的中央金融工作会议，“养老金融”被纳入金融发展的“五篇大文章”，并在国务院办公厅印发《关于发展引发经济增进老年人福祉的意见》的基础上，针对本地区的老年客户基数大、数量大的实际情况，工商银行兴化支行更加关注老年客户的金融服务需要，按照“多想一步，多走一步”的原则，围绕老年客户在金融服务方面所面临的难题，以网点厅堂服务为主要阵地，并将周边社区、乡镇的金融服务需要进行有效的整合，切实践行工行养老金融“助老敬老爱老”的特色网点建设。

一、贯彻适老服务理念，组建特色服务团队。支行各网点坚持以党建引领，在网点负责人带领下组建“助老适老特色服务”团队，持续落实“亲老适老”金融服务机制，通过在晨会及日常工作引导在网点工作人员中牢固树立“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，强调服务老年客户时应做到“细心、耐心、热心、关心”的服务态度，实现专业化服务水平提升。保障老年客户在网点安全顺利的办理业务，致力于为老年客群提供暖心、贴心的金融服务过程，打造一个如家般舒适的金融服务港湾。

二、深化养老服务意识，提升厅堂服务体验。秉持“多想一步，多做一步”的服务理念，支行各营业网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、爱心轮椅、急救药箱等助老设施，在硬件设备方面“做足文章”。设置“绿色人工通道”，为有紧急需求的老年客户提供业务优先办理绿色通道，大堂经理在招迎引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是提升在老年客户自助使用智能终端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客群在网点安全、顺利、快捷办理业务，在人性化关怀方面“做足文章”。在厅堂服务时中对群众进行数字人民币使用、防范电信诈骗等金融知识宣讲，保障老年客群的金融财产安全，切实增加老年人在适老金融服务中的舒适度，在助老金融服务方面“做足文章”。

三、保障敬老服务获得感，践行社会助老责任。作为工行金融服务的一份子，支行员工主动深入社区、乡镇、村舍，对老年居民的金融需求进行深入的了解。为及时帮不同年龄层次以及不同金融需求的老年人进行深度金融服务，支行积极宣传防范电信诈骗、防范非法集资、人民币防伪知识、消费者权益保护等方面的金融知识，助力老年人跨越“数字鸿沟”，保障社会金融稳定性发展，提高老年客户防骗意识和能力。

心系桑榆晚，情暖夕阳红。兴化支行将秉持适老金融服务理念，全力打造工商银行养老特色创新服务网点，用实际行动践行为人民服务的宗旨，用服务书写适老助老篇章，用优质的适老服务筑牢责任与担当，增强老年客群在金融服务中的安全感、幸福感，真正做到为老年客群办实事、解难题、暖人心。