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为响应中国人民银行关于2024年东北虎豹纪念币兑换工作安排，泰州泰兴大庆支行积极做好纪念币兑换前的部署安排，包括增设纪念币专属兑换窗口，引导立牌指引兑换客户，工作日大堂分配人员分流客户。考虑到客户工作日工作时间的跨度不方便在我行营业时间前来兑换，大庆支行决定在休息日两天定点安排工作人员持续做好纪念币兑换服务工作以便预约客户到网点高效便捷兑换。截止目前为止已兑换85%，兑换至今未发生任何舆情。
一、高度重视纪念币发行兑换工作，提前部署场地和人员安排。为保证纪念币兑换工作有序开展，提高到店客户满意度，泰州泰兴大庆支行针对兑换活动进行了细化部署，网点负责人，网点主任组织召开相关会议，部署工作安排，加强各部门、岗位的协调沟通，做好岗前培训、客户服务等工作，展现良好的服务形象，并组织员工转发朋友圈，扩大宣传范围，确保东北虎豹纪念币预约到位。
二、加强网点工作分配安排合理有效，培训新员工加快熟悉业务流程。泰州泰兴大庆支行利用晨会、夕会对组织兑换网点人员对纪念币兑换工作安排、现场操作流程、客户解释话术等内容进行学习，做好现场兑换客户的产品营销服务工作，提升到店客户产品渗透率。借鉴贺岁纪念钞发行兑换经验，确保新员工熟知纪念币兑换的相应代码，熟练掌握纪念币的兑换流程，掌握纪念币兑换的风险点。
三、做好各类风险应急预案，利用合规操作避免风险发生。泰州泰兴大庆支行针对在兑换过程中可能会遇到的问题提前预演，制定相关应急预案及话术，利用已预约网点人员提前进行兑换工作帮助兑换员工熟悉操作流程，确保与客户进行有效沟通、解答客户疑难问题，网点强化大堂人员部署以便有效应对纪念币兑换期间客户量激增的情况。加强安全管理和现场监控管理，联合安保人员共同维护现场秩序。
泰州泰兴大庆支行将积极做好纪念币兑换工作后续部署，绝不松懈，争取完美落实纪念币兑换工作要求。
（作者 徐鑫培）
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发表于 2024-11-5 15:09
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