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为进一步拓展市场和加强客户关系维护,提升同业竞争能力和网点服务能力,2024年8月末,泰州泰兴支行首次使用便携式移动终端跨区域提供上门服务,顺利为内蒙古泰丰化工有限公司员工进行借记卡和社保卡的现场发放和激活业务 。现场通过便携式移动终端成功办理储蓄卡、社保卡等各项金融业务。同时，该行工作人员耐心指导客户下载手机银行APP、开通数字人民币、三方绑卡、公众号绑卡、兴农通。
泰兴泰丰化工有限公司为我行存量优质客户，该企业在内蒙古阿拉善地区设有子公司，在了解到企业地处沙漠地区，企业员工有代发工资需求且工资卡办卡不便后，为更好的提供综合金融服务，切实提升服务质量泰兴支行主动出击，泰州泰兴支行第一时间联系客户对接上门办卡相关事宜，解决客户的难题与不便。泰州泰兴支行妥善安排好网点人员工作，协调做好便携式移动设备调试、人员分工、跨区域外出重要事项报备等前期准备，与单位协商好时间后集中为员工上门办工资卡和社保卡，以工行速度和优质服务得到客户的一致好评。同时，借助此次机会，向单位员工宣传银行卡使用、保管、防诈骗反洗钱等金融知识，耐心指导客户下载手机银行APP、开通数字人民币、三方绑卡、公众号绑卡、兴农通，为企业员工介绍工行个人存款、信用卡和贷款等产品，让客户对我行的金融产品及服务有更深入的了解。
泰州泰兴支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，时刻从客户的实际需求出发，以优质专业的服务去赢得客户的信任与支持。此次代发客群的维护，加强了我行与单位客户之间的联系，提升了客户满意度，赢得了客户的认同，为下阶段客户维护工作持续推进奠定了良好的基础。
（作者 程军）
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发表于 2024-11-5 15:10
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