消保为民网点先行

太灵通政企 · 发表于 2024-11-5 14:17

基层网点是银行直接面向客户的窗口，为客户提供各种金融服务，客户对我行服务的满意度是衡量银行践行消费者权益保护工作的重要标尺。泰兴支行营业部坚决贯彻落实上级行对消保文服工作的要求，多措并举提升服务能力。

一是将消保理念贯穿金融服务始终,充分保障金融消费者合法权益。网点严格按照监管和行内的相关要求，认真落实在产品销售全流程管理，确保金融消费者的合法权益得到保障。

二是持续强化消保宣传教育，提升金融消费者权益保护意识。网点在厅堂设置金融消保宣传教育专区，对每位到店的客户进行宣传;通过常态化开展形式多样的金融知识普及工作，从而促进提升消费者金融知识和防范金融风险的能力。2024年8月份，泰州泰兴支行营业室宣传普及人数共计500人。

三是做实消保纠纷投诉溯源，不断提升网点服务能力。网点每天利用晨会对消保文服工作进行点评;每周例会中也会就近期全行出现的消保投诉纠纷进行分析，梳理客户纠纷的整个过程，找出真正原因，避免共性问题再发生。8月份泰州泰兴支行营业部投诉总量较同期下降80%，投诉量大大减少。

下阶段，泰州泰兴支行营业部将持续贯彻落实上级行对消保工作的具体要求，夯实网点主体责任，确保我行消费者权益保护工作提质增效。

（作者周盼）

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