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为全面提升泰州分行营业部服务水平与服务质量，践行以人民为中心的服务理念，泰州分行营业部积极开展2024年服务星级网点创建工作，响应总省行号召，紧紧围绕“建设人民满意银行”这一根本目标，以总分行工作要求为指引，将网点服务实际情况进行调整优化，动员网点全体员工积极参与，深入开展星级网点创建工作，在服务环境、服务面貌、服务体验、服务触角等方面成效显著，以优质的金融服务提升客户满意度。
一、精耕“关键点”品牌再升级。在积极打造银行网点的窗口文化、让客户享受到更加舒适暖心的网点服务、切实推动全行星级网点创建工作顺利开展的同时，泰州分行营业部全力打造“五星级网点”标杆单位。按照《服务星级网点评价标准》，结合网点原有特色文化，通过传承与创新，形成了以标准化为基础，把工行亮点元素有机结合，打造舒适温馨有特色的的厅堂氛围。不仅如此，泰州分行营业部在打造“五星级网点”的过程中，充分发挥“全国千佳示范单位”的品牌优势，不断优化规范服务制度，制定统一的服务标准，加强服务基础设施建设，不断提高从业人员专业服务水平。
二、瞄准“优化点”服务再升级。泰州分行营业部在“智能化”的基础上，在服务动线、机具布放和服务细节上进行了再次优化。例如：普及线上预约取号减轻客户排队负担，推进运营改革远程在线新模式优化客户体验，设置网银体验区，便利客户线上业务办理，把先进的管理理念与信息技术融入金融服务的全流程，构建“人工服务、自助机具、网络化移动终端”的“三位一体”服务模式；以“中国银行业文明规范千佳示范单位”品牌作为新起点，“惊喜”服务不断升级；通过设置“贵宾室”，在有效保证私密性的同时，带给客户耳目一新、清香自在的美好体验，客户在这里可以咨询财富管理的专业意见，也可以休息、阅读、交流，了解金融前沿动态；厅堂等候区不时更新养生茶水、解暑饮料，适老专座上摆放舒适靠枕，“工小爱”适时开展厅堂金融知识沙龙活动。层出不穷的小创意，看似微不足道，却又饱含心意，带给客户无限温暖和一天的好心情。
三、紧扣“加分项”形象再升级。在具体工作上，秉承“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，在多元化服务上下功夫，积极践行“我为群众办实事”。建立健全延伸服务、老年客户服务，便民服务设施使用及管理流程；积极开展老年客户金融知识普及、解决老年客户运用智能技术困难等活动；以制度管理网点，以制度规范员工，确保创建工作的各项要求落到实处。同时，在“六一”儿童节之际举行“小小银行家”亲子活动，在中、高考期间，开展“护考行动”，深受广大百姓青睐和认可。与此同时，泰州分行营业部还广泛开展消费者权益保护、防范电信诈骗、打击非法集资、反假宣传，让客户在参与中提升获得感。
（作者蒋岑）
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狗仔卡
发表于 2024-11-5 14:28
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