“小硬币”牵动“大服务”

太灵通政企 · 发表于 2024-11-5 14:40

近日，靖江支行营业部接到靖江红十字会求助，帮助清点今年各渠道捐款箱的硬币。但由于工作时间是人流高峰期，没有办法立即抽调工作人员进行清分，在与客户一番沟通后，网点主任带领新入行实习生共同帮助清分，共计14562.3元。后续，客户说道“你们服务很棒，为你们点赞、为工行点赞”。

在日常工作中，要始终秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，竭尽全力帮客户解决问题。工行作为公益单位，用积极的态度和真诚的服务赢得客户的高度认可。

客户兑换硬币或零钱有时会成为令人头疼的事情，耗时耗力，但为客户提供硬币清点的服务，提高硬币整洁度和使用率，是不断提升现金服务水平，更好地服务社会公众的责任担当。对耗时较多的业务要做到及时安排，相互配合，齐心协力发挥团队协作精神，积极参与硬币的清点、分装工作，提高服务质效。

（作者范璐）

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[聚焦民生] “小硬币”牵动“大服务”