泰州新区支行积极开展“九九重阳情 温暖老人心 共筑和谐梦”活动

太灵通政企

重阳佳节，泰州新区支行以弘扬中华民族敬老爱老的传统美德为宗旨，在支行内隆重开展了主题为“九九重阳情 温暖老人心 共筑和谐梦”的活动。这次活动通过深入关爱老年群体、提升服务品质、推进适老化功能改造，在为老年客户带来温暖的同时，也展示了支行优质的服务能力。以下是活动的具体总结：

一、关爱老年群体，传递温暖爱心

新区支行特别策划了一场金融知识讲座，专注于帮助老年客户防范金融诈骗，旨在为老年人传递温暖与关怀。在当前复杂的金融环境下，老年人容易成为金融诈骗的目标群体，这不仅威胁到他们的财产安全，也可能影响生活质量。讲座内容围绕常见的诈骗类型、作案手法以及防范技巧展开。讲座中，支行员工结合日常生活中的真实事件，以生动且易于理解的方式解释各种金融诈骗手段，如电话诈骗、网络诈骗和非法集资等，指导老人如何在日常生活中提高警惕，保护自己的资金安全与个人信息。还向每位参会者发放了防诈骗宣传手册，内容涵盖常用的金融安全知识和应对措施，将关爱落实到具体行动，为老年人提供切实可行的指导，提高他们的风险意识和自我保护能力。

二、惠民设施体验，提升服务品质

为了进一步提升服务质量，新区支行在活动中组织老年客户体验及了解我们新引入的便民设施。老年客户在工作人员的陪同下参观了自助存取款设备、智能查询系统等先进金融工具。通过实地操作，让老人们感受到新技术带来的便捷与高效。在体验过程中，工作人员耐心指导老人如何使用这些高科技设备，确保他们能在实际生活中灵活应用。同时，设置专门的咨询台，解答老年客户在使用过程中遇到的疑问，消除他们对新技术应用的陌生感。这不仅提高了老年客户对现代金融服务的满意度，也进一步增强了工商银行在客户心中“在您身边 值得信赖”的良好形象。

三、适老功能改造，助力智慧生活

考虑到老年客户的特殊需求，新区支行对部分设施进行了适老化改造。在支行入口和大厅设置了无障碍通道，安装便于长者使用的扶手和休息座椅；同时，对自助设备进行了适老化设计，确保字体更大、界面更友好，以便于视觉和操作便利。在数字服务方面，特别开设了“智能手机使用小课堂”，辅导老年客户如何使用智能手机进行日常操作，如支付账单、网上购物以及信息查询等。通过这种形式的技能培训，老年客户不仅学会了利用数字科技提升日常生活的便利性，还有效增加了他们在智能时代的数字化适应能力。

通过本次活动，进一步加深了与老年客户的联系，有效促进了员工在服务老年群体方面的能力提升。泰州新区支行将继续加强对老年客户的服务深度和广度，通过提供更优质的金融服务和更多生活便利措施，践行企业的社会责任，为构建和谐美好的社会贡献更多力量。

（作者 王天天）