泰州高港支行提升数据治理质效的几点经验做法

太灵通政企

数据治理工作是一项长期而艰巨的任务，泰州高港支行通过日常工作推动的过程中发现，数据质量中“三项不一致”数据治理工作的重难点主要集中在员工执行力及客户配合度两方面。该行主要从以下几方面提升数据治理的质效：

一、“钉钉子”，常抓不懈。由于“三项不一致”数据在智慧年检系统抓取准确率不高，故主要依靠市分行反洗钱办公室通报数据为依据按不一致账户开户网点进行分解，指定网点现场主管为整改责任人。邮箱、工作群及电话三管齐下通知到位，并要求责任人对下发的“三项不一致”账户清单在1天内摸准“账户状态”、“不一致类型”、“首次不一致时间”、“客户留存联系方式”等信息，对于不一致满30天的，在清单下发当天通过前台7572交易做“只收不付”管控，对于长期不动户立即发送销户通知书，做到应管尽管、应销尽销，清除风险隐患。3天内完成清单内客户联系，逐户登记联系具体情况，包括客户具体到店时间、确定整改到位时间及无法整改原因，及时报送业务管理部，全面提升现场主管对完成该项工作的紧迫感，也便于支行掌握各网点整改进度。同时要求现场主管每天日终根据“本网点应治理X户，已联系客户X户，整改到位X户，剩余X户”的固定模板在支行运管群内报送，业务管理部以“周”为周期跟踪整改成果并向分管行长汇报，对整改不力，进度缓慢的由分管行长进行工作督导，确保数据治理工作有力推进。

二、“找关键”，打通障碍。业务管理部对照网点反馈的无法整改清单及问题数据逐个核实，采用多种方式联系、引导客户进行信息更新。对于遇到电话无法接通及客户不配合的情况，通过巧用关系网的方法，联动个金、公司条线以及溯源开户营销人员等方式找准单位账户数据治理的关键人，获取客户最新联系方式。对于基本户在他行，一般户在我行的信息不一致账户，客户需要先去他行变更基本户不一致信息的复杂情况，该行要求网点人员主动协助客户联系他行进行信息变更，并进行流程跟踪。必要时上门与客户沟通，从关系维护、治理的必要性等方面加强与客户的沟通，促进客户积极配合最终完成治理。

三、“敲警钟”，加速落实。该行将数据治理工作纳入网点日常考核打分，与员工绩效挂钩，提高网点员工的工作积极性，同时利用月度例会的机会通报我行及兄弟行发生的由于反洗钱工作落实不到位导致的不良后果、监管处罚案例、内部处罚等情况，促使员工绷紧数据治理这根弦，把数据治理工作贯穿于每天的日常工作中，对整改进度缓慢未达到支行要求的网点，班后由网点负责人和现场主管向分管行长汇报原因，避免出现不作为，治理效果不明显的情况。

（作者 毛小菲）