泰州分行营业部积极开展“驿启暖夕阳”重阳节适老服务主题活动

太灵通政企

为进一步提升老年群体的获得感和幸福感，重九佳节当天，工行泰州分行营业部开展了以“驿启暖夕阳”为主题的重阳节敬老服务主题活动，积极传播“敬老为美，助老为乐，孝老为先”的传统美德，持续做实做细适老化服务，以便捷暖心的金融服务，编织与老年客户之间的温馨纽带。

一、主动作为，适老服务布网点

“老吾老以及人之老”，泰州分行营业部常怀尊老之情、常扬敬老之意、常兴孝老之风，十分关注老年客户金融需求使用习惯。为方便老年客户到店业务办理，持续优化设施设备，确保网点休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜等基础便民服务设施配备，并增加配置了靠枕、放大镜、外用药、轮椅、血压仪、拐杖、移动填单台等老年客群助民设施，并且为老年客户量身打造了系列“工银爱相伴”专属金融产品。

此外，网点大堂人员利用老年客户业务等候时间，热情地向老年客户宣传本行手机银行幸福生活版、社保卡、个人养老金账户、企业年金、普惠贷款等金融业务，让老年客户了解到更多我行适老金融服务理念，切实感受到工行带来的关爱和帮助。

二、全民反诈，公益宣教护权益

守护老年客户的幸福生活，还需守好老年客户的财产安全。泰州分行营业部致力于保护老年人权益，通过厅堂微沙龙、走进社区宣传等多种方式，针对老年人易遭受网络诈骗的问题，开展金融知识、反非法集资、防电信诈骗、个人信息保护等科普沙龙，以增强老年人风险防范意识，推动全民反诈工作做深做细。

泰州分行营业部把握“暖秋关爱”-金融教育宣传月与重阳月-“驿启暖夕阳”活动契机，前往泰康社区开展了一场以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题的公益宣讲活动，以案为鉴，警钟长鸣，让老年朋友们识诈、反诈能力得到进一步提升。“下次宣讲还要来！”参与活动的张阿姨高兴地表示，通过工行的宣讲，她不但学到了如何识别电信诈骗，还知道了遭遇电信网络诈骗后如何应对，实在获益匪浅。

三、敬老爱老，金融服务暖人心

在泰州工行，敬老不只是一种口号，更是一种实实在在的服务理念。为了响应适老化改革，泰州分行营业部积极推进适老金融服务延伸，将敬老服务理念转化为真切的服务行动。

重阳节当天，泰州分行营业部团委前往颐乐居老年康乐中心，给老人们带来热情的问候，为老人们送去了纸巾、油等慰问品，详细了解他们的身体、生活、饮食等当面的情况，以实际行动向老人们表达了良好的祝福和心愿。活动期间，泰州分行营业部团委青年员工向老人们开展了一场精彩的养生讲座以及养老反诈知识普及，并介绍了我行的业务经营发展和养老金融特色服务，为更好提升老年人金融服务体验感征求老人们的意见和建议，表示对于出行不便的老人我行将积极提供上门服务，让老人们舒心、安心、放心地享受工行的便捷服务。在场的老年人及敬老院工作人员均对泰州分行营业部团委的关怀表示了由衷的感谢。

下一步，泰州分行营业部将继续在适老服务方面做出创新、付出努力，不断完善网点适老服务硬件设施、不断增强网点适老服务软实力，为老年客户群体提供细致周到的金融服务，用心提升老年客群的实际服务体验，持续传递工行的暖心服务。

（作者 蒋岑）