“工行的服务NO.1”

太灵通政企

2024年2月17日，大年初八，还在春节的假期中，姜堰华东五金城支行根据支行安排正常对外开门营业，姜堰华东五金城支行位于姜堰的西大门，商业林立，外地人口较多，办理业务的商户，流动性比较大，有些客户特别是ATM机办理业务的客户，很大一部分是途经此地的人员。

上午刚开门，大厅内有些繁忙，网点大堂人员有条不紊地引导客户在智能机具办理各类业务，保安也积极在大堂内巡逻，突然大厅边上的ATM机有一客户反映他在ATM操作时发现一只厚厚的皮夹，随即网点保安上前将皮夹拿起，转手交给网点大堂内的网点负责人，负责人看看厚厚的皮夹，估计是刚才在ATM机办理业务的客户不慎遗失的，估计客户此时还不知道自己的皮夹遗失了。网点负责人的第一反应就是尽快找到失主，于是在保安双人在场的情况下打开了皮夹，想从中找寻到失主的线索，皮夹里有多张银行卡和三张身份证以及一张港澳通行证，还有人民币若干及部分外币，网点负责人随即请柜面通过身份识别查到客户信息，终于在查询到第三张身份证时查询到客户江某的联系方式，此时大厅内业务繁忙，但网点负责人还是第一时间给失主打去电话，此时车主已到高速公路口，还不知道自己钱包已经遗失。失主接到电话，在电话中连声感谢，并答应马上过来。过了不到十分钟，客户赶来了网点亲自对网点主任、大堂经理以及保安表达了感谢。原来客户在ATM取钱后接了个电话就赶紧走了，忘了皮夹还遗忘在ATM机旁，客户是姜堰籍外地人，着急去扬州看亲戚，钱包内有许多有用的证件，如果遗失了要花许多时间去补办，可能还要影响节后工作，客户临走时说：“工行不愧是宇宙行，资产最强，服务也是NO.1!”

作者：田式华