工行靖江支行持续做好网点预约和到店识别引导服务

太灵通政企

为进一步提升网点客户全旅程服务水平，泰州靖江支行根据上级行的要求，结合自身实际情况，在全行范围积极推广网点预约和到店识别引导服务项目，为网点业务运营效能提升作重要支撑。

迅速反应，做好组织推动工作。靖江支行组织开展新模式和新流程的业务培训，确保网点了解网点预约和到店识别引导服务项目的必要性，熟练掌握新模式服务理念；并对网点排队取号叫号策略进行专项培训，保证网点按照业务实际情况进行灵活设置，切实提升客户到店服务体验，稳步推进业务投产应用。

宣传推介，做好新模式应用推广。开展预约服务引导，要求各网点加强客户线上预约、到店优先办理的服务应用，逐步培养客户能先预约、再到店、优先办的金融服务理念；其次借助常客清单，通过电话外呼或发送短信的方式主动邀约客户预约到店办理业务，案例：靖江支行各网点对每日固定现金存款单位（药店及超市），向其缴款人员推荐预约取号功能，选择合适的到店时间，减少其等待时间。对零钱预约、大额取现未预约当天无法支取的客户， 网点主动通过网点通PAD代客预约，贴心的服务提升客户满意度；关注要客到店服务，为确保要客到店享受排队优先服务，要求各网点注意推送的提示信息，为要客提供专属服务。

跟踪总结，做好新模式优化完善。靖江支行积极搜集各网点提出的问题及建议，总结经验和成效，根据各网点不同的业务实际，要求及指导各网点灵活进行相关参数设置，切实提升客户到店服务体验，提升网点客户全旅程服务水平。

作者：邢博茹