泰州泰兴大庆支行积极推进养老金融特色网点建设

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为积极响应中央金融工作会议和总省行工作会议精神，泰州泰兴大庆支行积极落实“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，全力助推高质量发展。该行以“养老金融”为“先手棋”在泰兴地区率先创建适老示范特色网点，为实现养老金融服务体系的创新完善加大探索。

一是更新软硬件设施，提高老年客户到店体验。泰州泰兴大庆支行依据养老金融特色网点建设标准要求，在原有网点设施基础上，在外部管辖区域保持环境整洁，与公共道路畅通，提供老年无障碍通道，便携行动不便的老年客户进入网点，增设养老金融网点标识，在内部区域，做好环境温度把控，尽力保持冬暖夏凉，适宜老年客户长时间等待和业务办理，网点内各设施做好尖锐部分钝化，安装防撞条，并配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、老年报刊、移动填单台等设施，用黄色大字体标识便于老年客户识别。

二是助老服务六承诺，提升银行适老化服务。为进一步提升银行适老化服务，弘扬尊老、爱老、助老、敬老的传统美德，银行承诺完善适老化金融服务，开展了“六个一”助老服务。分别为保留一个现金服务窗口；完善一套助老便民设施；畅通一条咨询绿色通道；组建一支志愿服务队伍；定制一节适老金融课堂；构建一片尊老公益区域。另外线上线下结合畅通老年客户咨询投诉渠道。

三是应急管理和特事特办相结合，完善老年客户服务保障。泰兴大庆支行为打造养老金融特色网点，针对老年客户到店应急突发事件，多次演练，建立预案，结合老年客户反诈意识淡薄，加强员工对老年客户大额转账意图确认，防止诈骗事件发生；在内控合规的基础上，可为老年行动不便客户提供上门服务并做好意见反馈。

此外，泰州泰兴大庆支行预备建立志愿者小组，定期举行适老服务技能训练，通过与周边街道，社区，养老机构合作，扩大养老金融建设辐射范围，加强与政府部门联系，主动承担社会责任，做好适老服务文化传承，聚焦养老幸福指数提升。

（作者 于晶）