温情满溢，泰州分行营业部打造“适老爱老”服务新标杆

太灵通政企

在快速发展的数字时代，为确保每一位老年客户都能享受到便捷、贴心的金融服务，我行积极响应国家号召，全面升级网点各项服务设施，致力于打造“适老爱老”金融服务环境，让金融科技的温暖惠及每一位银发族。

一、优化服务设施，营造无障碍环境走进金融中心支行的大门，首先映入眼帘的便是专为老年人设计的低位服务窗口和舒适的休息区。此外，网点还配置了高度适宜的座椅、便携轮椅、老花镜以及无障碍通道，确保老年客户在办理业务时能够轻松自如。同时，网点内还增设了清晰易懂的业务指引标识和语音提示系统，帮助老年客户快速找到所需服务，减少等待时间。

二、简化业务流程，提供个性化服务针对老年客户对复杂金融产品理解困难的问题，我行对常见业务进行了流程简化，并推出“一对一”专属服务；大堂经理和客户经理会耐心细致地为老年客户解答疑问，用通俗易懂的语言讲解金融产品和服务，确保他们充分理解并做出合适的选择。此外，我行还开通了老年人服务热线，提供远程咨询、预约上门等便捷服务，让金融服务更加贴心周到。

三、普及金融知识，增强防骗意识鉴于老年群体是金融诈骗的高发群体，我行定期在网点举办金融知识讲座和防骗宣传活动，邀请专家为老年客户讲解最新的诈骗手法和防范措施，提升他们的金融素养和自我保护能力。同时，还推出了“防骗小贴士”等宣传资料，方便老年客户随时查阅，确保他们的财产安全。四、融入人文关怀，传递社会正能量除了硬件设施的升级和服务流程的优化外，我行更加注重在服务中融入人文关怀。在节假日和特殊日子里，会组织丰富多彩的文化活动和健康讲座，邀请老年客户参与，增进彼此间的情感交流，营造温馨和谐的社区氛围。

工商银行金融中心支行正以实际行动践行“适老爱老”的服务理念，让每一位老年客户都能感受到来自银行的温暖与关怀。未来，我行将继续探索更多创新服务模式，不断提升服务质量，为构建和谐社会贡献金融力量。

（作者 郑心如）