泰州新区支行强化网点运营队伍建设 推动运营质量持续提升

太灵通政企

为持续提高网点业务运营质量，泰州新区支行“以学促改，以改促行”，通过运管培训、考核、监督和后备人才培养方面多措并举加强运营队伍建设，积极做好人员培训提能，强化责任分工，筑牢业务合规底线，持续提升队伍的整体素质，打造一支优秀的“磐石”运营团队，不断推进业务运营质量稳步提升。

一、强化运营团队队伍建设。支行为做好运营队伍结构优化，持续通过多种举措全面提升运营团队的专业素养和履职能力，积极组织运营主管、客服经理及各专业岗位人员参加微课学习及各类业务培训，着重做好年轻运营主管和客服经理的培养晋升，有序引导运营主管和客服经理考取客服经理、客户经理及运营管理中高级资质，打造一支职业素养好、专业素质高、履职能力强的网点运营队伍，对符合条件的后备人员积极往运营主管、客户经理、网点负责人岗位推荐，确保上岗人员德才技能兼备。

二、严守柜面业务风险底线。支行对每次上级部门下发的风险案例和规章制度进行传达督导，围绕代理账户开立、代发工资业务、伪现金业务、假币收缴、内部账户核算等关键环节与注意事项提出明确要求，将常见风险案例结合柜面具体业务对员工进行分析讲解，要求柜面经办人员和授权人员务必严守柜面业务风险底线，牢固树立依法合规的经营意识，严格落实对业务的真实性、合规性和完整性的审查，在业务办理中加强对重点业务、特殊业务和关键环节的现场监督、审核力度，有效避免风险事件的发生。

三、提升远程集中业务质量。支行根据上级行每日下发的业务集中和远程授权拒绝作废情况通报，横向、纵向类比同类型网点，向先进网点学习先进经验，要求经办员工在提交远程授权和业务集中前，认真审核业务凭证，仔细核对凭证内容与系统录入内容是否一致、证件是否齐全有效，按照业务集中和远程授权指引上传业务凭证资料，做到先“预览”再“提交”，“真实、合规、准确”操作。同时，现场主管进行审查、严格把关强化对特殊业务的审核力度，双人共同审核所办理的业务，减少因工作疏忽造成的拒绝或退回。

（作者 赵安文）